日本樂高樂園度假區認為，打造一個可以讓每位員工都能安心工作、且不損傷尊嚴的環境至關重要。
此次，本公司決定針對顧客騷擾制定行動指南，以便我們的員工能以笑容向顧客提供最佳的款待和特別的體驗。
2024年10月1日
日本樂高樂園有限責任公司
針對顧客騷擾相關措施之目的與背景
本公司相信，打造一個讓員工身心健康且可安心工作的職場環境，有助於我們向顧客提供更令人滿意的服務，我們實施這項措施的目的是為了與顧客建立更為良好的關係。
顧客騷擾的定義
來自顧客或第三方（包括交易對象等）
（1）利用優勢立場的言行，
（2）屬於非法行為、以及可能導致非法行為的行為（不當行為），或要求非為義務或大幅超出社會常識範圍之行為（無理要求），並因此
（3）損害員工的工作環境。
任何符合上述標準的行為都將研判為顧客騷擾。
對象行為
以厚生勞動省公布的《顧客騷擾預防策略企業手冊》為準。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
請注意，對象並不僅限於下列行為。
① 顧客等的要求內容有失妥當之例
- 本公司的商品或服務並未被確定爲存在瑕疵 或過失時
- 要求內容與本公司的商品或服務內容無關時
② 為實現要求而採取的手段或態樣上違反社會常識之例
- 無論要求內容是否妥當，有高度可能被視為不當之內容
・ 身體上的攻擊（暴力／傷害）
・ 精神上的攻擊（威脅、中傷、名譽毀損、侮辱、辱罵性言詞）
・ 脅迫性的言行
・ 要求跪下致歉
・ 持續（重複的）糾纏（固執）的言行
・ 限制性的行動（不離開、長留不動）
・ 歧視性的言行
・ 性騷擾的言行
・ 對員工個人的攻擊和要求 - 對照請求內容的妥當性可能被判斷為不適當之內容
・ 要求更換商品
・ 要求金錢賠償
・ 無合理理由要求致歉
③ 顧客的其他滋擾行為
- SNS和網路上的誹謗中傷行為
對顧客騷擾的處理
符合顧客騷擾的行為，將採取下列方式處理。
- 要求理性對話以建立關係。
- 若研判為惡質行為時、無法對話時，可能拒絕您的使用，甚至取消合約關係。取消合約時，可能根據律師等專家判斷採取行動。
- 若研判為惡質行為，可能採取與外部機構合作的措施，如向警方洽談、聯絡或檢舉。
- 若本公司研判該行為符合顧客騷擾時，為正確掌握內容，可能會對電話或會話內容進行錄音。此外，錄音內容將用於解決糾紛和防止再次發生。
懇請顧客配合事項
日本樂高樂園度假區今後也將繼續努力，以與顧客建立更為良好的關係。然而，萬一確認符合顧客騷擾的行為，我們將根據本行動指南進行處理。
今後亦懇請大家惠予理解與合作。
